• 建立简单有效的FSSC运营管理机制

    质量管理、流程优化、绩效管理

    FSSC的运营是一个动态的、不断优化的过程,体现在服务质量不断提升,工作效率不断提升,业务流程不断优化,客户满意度不断提升。为了支持FSSC运营提升的持续性,建立一整套由质量管理、流程优化和绩效管理组成的三位一体的运营管理循环机制是简单有效的方法。质量检查和改进为流程优化和运营创新提供依据,流程优化效果通过服务绩效进行验证、评价,服务绩效评价结果是制定质量检查计划和方向的重要依据。

  • 建立以客户为中心的服务文化

    融入客户日常管理秩序

    FSSC如何运用这套管理机制呢?因纳科能够结合客户的日常管理秩序,将这套管理机制有机融入,让它随着时间的推移和数据信息的不断积累,带动FSSC进入一个良性循环发展的轨道。在FSSC自身不断优化精进的同时,放眼从业务到财务的端到端流程优化和效率提升,引入先进成熟的新科技成果提升业务操作的自动化程度,不断为战略财务、业务财务的转型提供源动力,为FSSC职能的深化和将其他职能纳入SSC奠定坚实的基础。